O mercado de luxo no Brasil e no mundo vem se adaptando e se moldando aos novos conceitos, necessidades e classes sociais. Hoje esse tipo de segmento não é exclusividade dos frequentadores das altas rodas da sociedade ou a chamada classe A+.
Atualmente as grandes marcas e grifes vêm agindo com um forte marketing para desmistificar o conceito de que o mercado de luxo seja destinado apenas a uma classe restrita da sociedade. Isso se deve ao fato de que cada vez mais as populações da classe média e, também, classe C estão gastando mais e se tornando a cada dia mais exigente com o que consomem.
Essa tendência é crescente em todo o mundo e, segundo especialistas e estudiosos econômicos, daqui algum tempo isso se tornará mais frequente e as marcas que não se adaptarem para agradar e adentrar ao mercado de luxo acessível a diferentes níveis sociais poderá perder espaço.
Afinal o que é o mercado de luxo?
Ao contrário do que muita gente pensa, o mercado de luxo não se restringe apenas às grandes marcas e grifes internacionais. Na realidade o que define de fato esse segmento é a exclusividade e qualidade de produtos e serviços oferecidos.
Não basta ser mais um no meio da concorrência é necessário se destacar e ser o melhor. Apresentar e oferecer um diferencial em um conjunto de ações que vão desde matérias primas selecionadas, acabamentos perfeitos e atendimento personalizado ao cliente.
Independente se seu estabelecimento esteja em um bairro nobre ou em um popular é necessário destaca-lo dos demais. Os produtos oferecidos devem ser peças exclusivas e produzidas em pequenas quantidades, quanto menos, melhor, o produto não pode ser mais um número que poderá ser usados por várias pessoas ele tem que ser único, desejado por muitos, mas consumido apenas por alguns.
E é isso que seduz e que faz cada vez mais o mercado de luxo crescer no Brasil e no mundo. As pessoas querem consumir o que há de melhor no mercado ao mesmo tempo desejam se sentir especiais, cuidadas e donas de algo que sabem não ser atingível pela grande massa.
Esse é o ponto que difere marcas populares de grifes de luxo a não popularização de bens de consumo. Claro, que o preço a ser pago por algo exclusivo é alto, porém, o público alvo desse tipo de produto está disposto a pagar pela qualidade garantida e, principalmente, pela exclusividade conquistada.
O marketing de sucesso das grandes marcas
O sucesso para adentrar no universo crescente do mercado de luxo e se tornar uma marca desejada por todos, além do diferencial apresentado, é investir em boas campanhas publicitárias.
Instigar o desejo das pessoas é uma tarefa a ser atingida, ou seja, as campanhas costumam vir elegantes e sutilmente provocantes, como se dissessem: somos aquilo que você precisa para ter sucesso.
Se pararmos para analisar ao contrário das marcas populares o mercado de luxo não investe em campanhas excessivas e maçantes, ao contrário, geralmente surgem em canal fechado poucas vezes por dia.
Apostar em marketing junto com celebridades é outro fator fundamental, artistas internacionais, esportistas, apresentadores e modelos são os alvos perfeitos para tornar o lançamento de um produto, febre mundial.
Nos tapetes vermelhos das grandes premiações internacionais celebridades desfilam joias, bolsas, vestidos, calçados e chegam em carros de arrancar suspiros. As principais grifes oferecem, dão ou emprestam, suas melhores coleções para que atrizes do alto escalão possam posar diante milhares de flashes seus modelos recém-criados.
Presentear celebridade é sempre uma boa jogada de marketing, atrelado a isso campanhas em tv e revistas especializadas garantem o sucesso final. O fator exclusividade, também, surge na hora de montar estratégias de marketing para este mercado. O excesso não combina e o marketing agressivo tão pouco.
O mercado de luxo ganha cada vez mais consumidores sem fazer grandes alardes, pois, nesse ramo é como se o consumidor precisasse da marca, precisasse fazer parte daquele universo e não o inverso, por isso, o consumidor vai até a grife que é seu sonho de consumo e não o produto ou empresa “corre” atrás dele usando propagandas ou outras formas de persuasão.
15 pontos que merecem destaque!
O sucesso no mercado de luxo deve seguir, então, alguns pontos fundamentais:
- Qualidade ímpar do produto ou serviço oferecido:
Oferecer um produto ou serviço de qualidade ímpar é essencial para o sucesso no mercado de luxo. É necessário garantir que cada detalhe seja cuidadosamente planejado e, por isso, é importante investir em inovação e tecnologia para oferecer experiências únicas e diferenciadas.
- Exclusividade:
A exclusividade é um dos principais pilares do mercado de luxo. Os clientes desse segmento buscam produtos e serviços únicos, que os diferenciem dos demais. Para atender a essa demanda, é importante investir em designs exclusivos e em edições limitadas. Também é possível oferecer experiências exclusivas, como atendimentos personalizados, eventos privativos e viagens exclusivas. A exclusividade pode ser um grande diferencial competitivo, ajudando a fidelizar clientes e a conquistar novos consumidores.
- Adaptar-se ao público-alvo:
Entender e se adaptar ao público-alvo é fundamental para o sucesso no mercado de luxo. É necessário conhecer suas expectativas, necessidades e desejos, para oferecer produtos e serviços que atendam às suas demandas. Além disso, é importante se adaptar às mudanças do mercado e às tendências do segmento, para manter-se atualizado e em sintonia com o público-alvo.
- Destacar-se da concorrência:
Em um mercado altamente competitivo, destacar-se da concorrência pode ser um grande desafio. É necessário oferecer algo único e diferenciado, que chame a atenção do público e o instigue a escolher sua marca em vez das demais. Isso pode ser alcançado por meio de design exclusivo, qualidade superior, atendimento personalizado e experiências únicas. A criação de uma identidade visual forte e a divulgação da história da marca também podem ser estratégias eficazes para destacar-se da concorrência.
- Ser e oferecer sempre o melhor:
No mercado de luxo, é essencial oferecer sempre o melhor em todos os aspectos. Desde a qualidade do produto ou serviço, passando pelo atendimento ao cliente até a entrega e pós-venda. É importante investir em treinamento da equipe, tecnologia de ponta e inovação constante para manter a excelência em todos os processos.
- Abolir produção em massa – menos é mais:
No mercado de luxo, produzir em massa não é uma estratégia eficaz. A produção em menor escala, com foco na exclusividade e qualidade, é mais adequada para atender às demandas dos clientes desse segmento. Além disso, a produção em menor escala também permite maior controle sobre a qualidade do produto ou serviço oferecido.
- Oferecer atendimento personalizado:
O atendimento personalizado é um diferencial competitivo no mercado de luxo. Cada cliente deve ser tratado de maneira única, com atenção especial às suas necessidades e expectativas. É importante que o cliente se sinta valorizado e especial em todas as etapas do processo, desde a escolha do produto ou serviço até o pós-venda.
- Evitar muita exposição da marca ou produto em campanhas desnecessárias:
No mercado de luxo, menos é mais quando se trata de exposição da marca ou produto. É importante evitar campanhas desnecessárias e exageradas, que podem prejudicar a imagem da marca. É necessário buscar equilíbrio entre a divulgação da marca e o desejo de manter a exclusividade e a discrição.
- Instigar o desejo do consumidor:
No mercado de luxo, os produtos não são vendidos simplesmente como objetos, mas como sonhos e desejos. A estratégia de instigar o desejo do consumidor é fundamental para atrair a atenção e a fidelidade do público-alvo. Para isso, é importante criar uma narrativa em torno da marca e de seus produtos, que os transforme em objetos de desejo e de exclusividade.
- Oferecer atendimento personalizado:
Oferecer um atendimento personalizado é uma estratégia fundamental no mercado de luxo. Os clientes esperam ser tratados de forma única e exclusiva, e a personalização é a chave para isso. O atendimento personalizado deve ser desde o momento da compra até o pós-venda, garantindo que o cliente se sinta valorizado e satisfeito com a experiência oferecida. Para isso, é importante conhecer o cliente e suas preferências, criando um relacionamento mais próximo e duradouro.
- Evitar muita exposição da marca ou produto em campanhas desnecessárias:
No mercado de luxo, a discrição é uma virtude. As marcas devem evitar campanhas publicitárias excessivas ou exageradas, que possam parecer vulgares ou desesperadas. É importante lembrar que o público-alvo dessas marcas já é seletivo e exigente, e não se deixará levar por propaganda barata. Em vez disso, as marcas devem focar em campanhas mais discretas, que transmitem o valor da marca e sua exclusividade.
- Investir em parcerias com celebridades:
As parcerias com celebridades são uma estratégia importante no mercado de luxo, pois ajudam a criar uma imagem de exclusividade e glamour em torno da marca. As celebridades se tornam embaixadoras da marca, divulgando-a em suas redes sociais e em eventos públicos. Essa estratégia pode ser particularmente eficaz quando a celebridade tem um perfil alinhado com os valores da marca.
- Acertar no investimento em campanhas em veículos especializados de acordo com o que oferece:
No mercado de luxo, a escolha dos veículos de mídia certos é fundamental para o sucesso de uma campanha publicitária. As marcas devem escolher veículos especializados em seus segmentos, que sejam lidos e assistidos por seu público-alvo. É importante investir em anúncios impressos, digitais e em veículos de TV que transmitam a exclusividade da marca.
- Faça de seu produto ou serviço algo único, mesmo que existam 100 outras marcas que ofereçam a mesma coisa, o seu deverá ser único:
Para se destacar em um mercado tão competitivo, é fundamental oferecer algo exclusivo, que os consumidores não encontram em nenhum outro lugar. Mesmo que existam diversas outras marcas oferecendo produtos ou serviços semelhantes, é importante encontrar um diferencial que faça a sua marca se destacar. Pode ser uma característica única do produto, um design diferenciado, uma experiência de compra inovadora ou uma abordagem única de marketing. Ao se concentrar em tornar seu produto ou serviço único, você pode atrair a atenção dos consumidores e construir uma base de clientes fiéis que valorizam a singularidade e exclusividade.
- Não invista em algo que você não tenha total conhecimento, isso evitará que a qualidade do que é oferecido caia:
Para garantir que o seu produto ou serviço seja de alta qualidade, é importante ter um conhecimento profundo sobre o que está sendo oferecido. Ao investir em algo que você não entende completamente, pode acabar comprometendo a qualidade e a eficácia do que é oferecido. Portanto, antes de lançar um produto ou serviço, certifique-se de que tem uma compreensão completa sobre ele e como ele se encaixa no mercado. Isso pode incluir pesquisas de mercado, testes de produtos, feedback dos clientes e uma avaliação cuidadosa de suas próprias habilidades e recursos. Ao tomar decisões informadas e baseadas em dados, você pode garantir que seu produto ou serviço atenda aos mais altos padrões de qualidade.
- Supervisione todos os passos da produção, exposição e venda tudo tem que atender o máximo de qualidade.
Por fim, é fundamental supervisionar cada etapa da produção, exposição e venda para garantir que o seu produto ou serviço atenda aos mais altos padrões de qualidade. Isso pode envolver a implementação de controles rigorosos de qualidade em cada estágio da produção, a contratação de funcionários qualificados e confiáveis, e a implementação de políticas claras para garantir que os clientes recebam um atendimento de qualidade e confiável. Além disso, é importante monitorar de perto a reputação da marca, ouvindo o feedback dos clientes e tomando medidas rápidas para resolver quaisquer problemas que possam surgir. Ao supervisionar cuidadosamente todos os aspectos da produção, exposição e venda, você pode construir uma marca confiável e respeitada que os clientes adoram.
Bônus Quando pensar em trazer tráfego qualificado para seu site, não esqueça de usar segmentações de mídia para o mercado de luxo
